食品行業 真實、正向、傳遞價值

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讓我們的溝通更有效!---廣西甘家食品有限公司

日期:2019-10-13 17:38:59 / 人氣:18

    檸檬鴨是廣西南寧的特色菜系,氣味酸爽,第一口沖勁清爽,第二口則停不下來,讓人醉之其中,蕩氣回腸徘徊久久不能忘懷。其最出名而正宗的檸檬鴨是在高峰林場附近的“甘家界”檸檬鴨,是其發源地,許多人慕名而來此地吃檸檬油,嘗到如此美味之色,都贊不絕口。南寧甘家人以腌制三年的土檸檬與放養田間的土鴨像炒而制的檸檬鴨,成就了廣西桂菜名菜——甘家界牌檸檬鴨。  

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    廣西甘家食品有限公司是廣西著名品牌“甘家界檸檬鴨”的管理公司,擁有多家“甘家界”檸檬鴨門店,多樣化的“甘家界”檸檬鴨熟食包裝系列產品,辦公室地址位于南寧市金凱路。多年來公司不斷發展發展壯大,一直為廣大的客戶提供了美味的檸檬鴨產品和技術支持、健全的售后服務。


     2017年,經過多方比較,選擇十一年經驗積累的廣西蒲公英信息技術有限公司作為甘家食品的信息化服務商。并成功上線T+管理系統。


熟食包裝食品渠道訂貨遇到的問題:


銷售問題——獲得客戶訂單及傳遞信息的低效率

      甘家食品作為廠家提供計劃生產以及以銷定產的訂單供貨服務,但是缺乏線上訂單處理系統支持。客戶下單進貨,甘家食品需要安排業務人員到線下門店進行現場抄單,核對訂單信息或補貨信息。上門抄單需要耗費時間,業務員將抄錄的訂單交回公司確認也需要時間,完全影響了發貨速度。如果公司有什么促銷活動,客戶也不能及時了解清楚,還需要業務員現場提醒,客戶知曉后訂單內容容易發生變化,業務人員又需要重新確認訂單。


傳統解決辦法——通過人員電話通知,發微信告知

       對此問題,公司采取業務員現場抄單后,用微信拍照發回公司錄單人員,錄單人員根據抄單圖片手動錄入訂單系統,打印出來后安排發貨。雖然縮短了庫存對客戶訂單的反應時間,提高了錄單、發貨的速度,但是仍舊沒有解決現場抄單的成本問題。而且,業務人員抄單可能存在失誤,錄單人員根據圖片錄入也無法提高效率。

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T+訂貨商城解決辦法——T+在線商城模塊

      針對公司存在的平臺訂貨問題,T+訂貨商城可以提供完整的線上訂貨、發貨解決方案。甘家食品通過商城管理商品,客戶下單后,自動生成訂單,庫存根據訂單直接發貨配送,客戶可以第一時間知道發貨情況,隨時跟蹤訂單。甘家食品通過商城直接發布新品、促銷、公告等信息,客戶進入商城就可以直接看到,保證公司的信息及時、有效、準確的傳達,同時還能開拓線上客戶資源,更好的客戶體驗、更高速的業務效率為甘家食品不斷吸引客源,逐步擴大經營。  


實施效果:

       使用T+訂貨商城在線商城后,甘家食品不用再安排業務員上門抄單,客戶直接通過商城就能查看全部商品列表和報價,在線下單提高進貨效率。通過線上促銷活動的推廣,目前通過商城訂貨的客戶數量已經超過500家以上。

 

客戶評價:

      T+訂貨商城軟件功能強大,方便實用,且在不斷地升級迭代,使用半年時間,新增了很多實用的新功能,產品表現越來越優異!最重要的蒲公英科技公司對客戶的服務非常好,能夠及時解決客戶所遇到的問題,并耐心的予以解決。對于我們提出的一些特殊要求和建議,很多都給予了采納,并開發了相應的功能,對于我們提升工作效率幫助很大。希望能夠與蒲公英科技公司一起成長與進步!


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協同工作(事務溝通)管理痛點:


1、傳統門店選擇時間太久,容易錯失好的商機

過去在選擇門店的時候,都是讓我們拓展部的人員在外面尋找門店,和老板們簡單的溝通之后把方案何談的條件提到公司,等待公司開會決策,通常的時間是15天到20天。有時候,等我們下決策的時候,門店已經被別人租出去了,留下來的只有后悔。


2、門店裝修過程問題溝通麻煩

門店我們租下來以后,更大的問題是裝修,具體施工到了哪個步驟,效果是否讓我們滿意,這需要我們去個監工,很耽誤時間,做起來麻煩。但不去人也不放心。

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解決方案:

1、圈子交流,門店選址只要2天

現在用工作圈可以現場拍照發到圈子里,@給銷售、門店管理員、裝修人員等,大家可以一起評價這個門店的位置、人流量以及人員組成機構,針對圈子里的信息第二天開專題會議就能夠定下來。現在一般兩天之內就能做決策,增強了把握的機會,節約了大量的成本和時間。


2、工作圈群聊,已讀未讀清晰明了

我們在開業年終的時候工作圈就起到了很大的作用。過去在年終的時候,各個部門需要開專題會議,派發任務,現在我們通過實時傳上圖片讓所有的人員都知道,這個門店裝修到什么程度,他該怎么安排部門工作。通過工作圈的群聊,可以實時把施工者的想法和我們使用者的想法通過圖片、文字、語音等形式來溝通。工作圈群聊有個已讀未讀功能,誰看到了誰沒看一清二楚,能做到過程輕松把控。



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